Trazando el viaje del cliente en la era digital

Digital, financial products, EduFin, BBVA

Resumen

La digitalización cambiará la forma en que las instituciones financieras se organizan para relacionarse con sus clientes, y cambiará dramáticamente la forma en que los clientes experimentan los servicios financieros.

Estos cambios serán especialmente profundos para los clientes tradicionalmente desatendidos que son los objetivos de los esfuerzos de inclusión financiera. El servicio al segmento de clientes sub-bancarizados a través de canales digitales presenta una oportunidad para transformar la inclusión financiera en un negocio sostenible. Los servicios financieros se están volviendo digitales.

Contenido completo de la publicación

Categorías

Bancos Digitalización Digitalization Instituciones microfinancieras Servicios financieros

Autores

Pablo Antón Díaz

Research Manager at CFI

Amin Khairy

Asesor de política de regulación digital

Información adicional

Fecha de publicación

23/05/2019

Tipo de documento

Informe

Ámbito geográfico

Global

A quién se dirige

General

Número de páginas

15

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